 |
| Penelitian soal pelayanan adminduk di Setda Pemkab Cianjur. (Foto: SignalCianjur) |
SIGNALCIANJUR.COM– Penelitian dilakukan oleh kandidat doktor, dari UNPAD Bandung, Neli Yuliawati menilai pentingnya inovasi berkelanjutan dalam pelayanan administrasi kependudukan guna meningkatkan kualitas layanan publik di Kabupaten Cianjur.
Ia menyampaikan hasil penelitian menunjukkan bahwa keberhasilan inovasi pelayanan tidak hanya ditentukan oleh teknologi dan sistem digunakan melalui aplikasi Simpelaku dan pelayanan lainnya.
"Nah! Tapi juga oleh dukungan sumber daya manusia, pendanaan, serta kolaborasi berbagai pemangku kepentingan," katanya saat dikonfirmasi langsung usia audiensi, di aula Sekretariat Daerah (Setda) Pemkab Cianjur, Senin (8/6/2026).
Dalam penelitian tersebut, Neli juga mengatakaan, penilaian terhadap inovasi pelayanan diperoleh dari berbagai stakeholder, mulai dari pemerintah sebagai penggagas inovasi, masyarakat sebagai penerima layanan, hingga kalangan akademisi yang memberikan kontribusi ilmiah dalam pengembangan kebijakan publik.
"Temuan penelitian mengidentifikasi tiga aspek utama yang berpengaruh terhadap keberhasilan inovasi pelayanan administrasi kependudukan," jelas dia.
Pertama, masih ujarnya, aspek infrastruktur yang mendukung penyelenggaraan layanan secara efektif dan efisien. Kedua, aspek pendanaan yang memastikan keberlanjutan sistem dan program inovasi yang telah berjalan.
Ketiga, aspek eksternal yang mencakup dukungan lingkungan, kolaborasi, serta partisipasi berbagai pihak dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Selain itu, hal sama diungkapkan Neli, penelitian menegaskan bahwa peningkatan kapasitas sumber daya manusia (SDM) menjadi faktor yang sangat penting. Aparatur yang memiliki kompetensi dan keahlian di bidang inovasi pelayanan publik dinilai mampu mendorong lahirnya berbagai terobosan yang relevan dengan kebutuhan masyarakat saat ini.
“SDM yang kompeten sangat dibutuhkan untuk terus melahirkan inovasi. Dengan adanya tenaga-tenaga yang ahli di bidangnya, kualitas pelayanan dapat terus ditingkatkan sesuai dengan perkembangan kebutuhan masyarakat,” terangnya.
Masih dikatakan dia, penelitian juga menyoroti pentingnya komitmen pemerintah daerah dalam menjaga stabilitas sistem pelayanan melalui dukungan kebijakan dan penganggaran yang memadai.
"Keberlanjutan inovasi dinilai memerlukan dukungan anggaran yang konsisten agar pelayanan publik dapat berjalan optimal dan memberikan manfaat nyata bagi masyarakat," jelas Neli.
Melalui hasil penelitian ini, Neli berharap rekomendasi dan gagasan yang dihasilkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi Pemerintah Kabupaten Cianjur dalam mempertahankan serta meningkatkan kualitas pelayanan administrasi kependudukan di masa mendatang.
“Harapannya, hasil pemikiran ini dapat dibaca oleh berbagai kalangan dan menjadi masukan bagi Pemerintah Kabupaten Cianjur untuk terus menjaga serta meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat,” tutupnya. (Red/*)
